Das Buch betont die Notwendigkeit f r Unternehmen, alle ihre Kundenservice- und Marketingdaten in ein System zu konvertieren und zu integrieren, das f r ein exzellentes Kundenerlebnis optimiert ist. In der heutigen Zeit muss jedes Unternehmen, das konkurrenzf hig sein will, die verf gbaren fortschrittlichen Technologien ber cksichtigen und so schnell wie m glich implementieren - oder das Unternehmen wird abgeh ngt

Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen:

✔ Auf welche Weise hat Technologie den Wandel in der Wirtschaft beeinflusst?
✔ Was ist eine Customer Journey?
✔ Welche sind die drei wichtigsten Prozesse in jedem Unternehmen?
✔ Warum ist ein Unternehmen, das seine Prozesse digitalisiert hat, wahrscheinlich besser unterwegs als ein Unternehmen, das dies nicht getan hat?
✔ Welches sind die besten M glichkeiten, wie Sie die Technologie nutzen k nnen, um die Customer Journey zu digitalisieren?